مرحباً بك. هذا الدليل يشرح كيف تستخدم المنصة كمتعلّم أو كزائر عام، بلغة بسيطة وبخطوات واضحة.

من هو هذا الدليل؟

هذا الدليل مخصّص لـ المتعلّمين المسجّلين ولـ الزائرين الذين يتصفّحون الدورات قبل إنشاء حساب. لا يستبدل سياسات الأكاديمية أو الشروط المعروضة على الموقع.

ما هي المنصة؟

المنصة هي بوابة إلكترونية للتعلّم تتيح لك استعراض الدورات، الشراء عند الحاجة، متابعة الدروس، وأحياناً الحصول على شهادة إتمام وفق قواعد كل دورة.

كيف تستخدم هذا الدليل؟

• استخدم القائمة الجانبية للانتقال السريع بين المواضيع.
• استخدم البحث في أعلى الصفحة للعثور على كلمة أو موضوع.
• قد تختلف بعض التفاصيل حسب إعداد الأكاديمية، مثل أسماء القوائم، طرق الدفع المتاحة، أو مواعيد الدفعات، لكن الخطوات العامة في هذا الدليل ستساعدك على استخدام المنصة بسهولة.

تصفح الدورات

متى؟ عندما تريد استكشاف ما تقدّمه الأكاديمية قبل الشراء أو التسجيل.

1. 1
   افتح صفحة الدورات أو الكتالوج

   من القائمة الرئيسية للموقع.
2. 2
   تصفّح البطاقات

   اقرأ العنوان، السعر إن وُجد، ومدة الدورة.

إكمال الملف الشخصي

قد تطلب منك الأكاديمية معلومات أساسية لعرض اسمك بشكل صحيح على الشهادة، ولإرسال إشعارات الطلبات، وللتواصل معك عند الحاجة.

متى يهمّك ذلك؟ قبل الشراء أو بعده، أو عند أول تسجيل دخول؛ قد تظهر تذكيرات حتى تُكمّل الحقول المطلوبة.

1. 1
   افتح الملف الشخصي

   من قائمة حسابك أو الإعدادات كما تظهر في موقعك.
2. 2
   راجع كل حقل

   خاصة الاسم كما ترغب أن يظهر في الوثائق الرسمية إن طُلب ذلك.
3. 3
   احفظ التغييرات

   انتظر رسالة نجاح أو تحديثاً للصفحة قبل المغادرة.

بيانات NELC

قد يُطلب منك إكمال معلومات عن هويتك أو تاريخ الميلاد أو الجنسية في خطوة تُسمّى غالباً «الجاهزية» أو «إكمال الملف». الهدف أن تكون بيانات التعلّم والشهادات متوافقة مع متطلبات التعليم الإلكتروني في المملكة، وأن تتمكن الأكاديمية من إصدار وثائقك وفق الأنظمة المعمول بها.

لماذا قد تظهر هذه الخطوة؟ أحياناً قبل تفعيل التسجيل بالكامل، أو قبل إصدار الشهادة، أو عندما تكون الدورة تتطلب بيانات متعلّم مكتملة. النموذج يظهر عادةً كخطوة واضحة لا يمكن تجاوزها إلا بعد الإدخال الصحيح.

قبل التواصل مع الدعم، تحقّق من: إدخال جميع الحقول الإلزامية، صحة الرقم الوطني أو الإقامة، وتاريخ الميلاد، وأنك لم تنسَ حفظ النموذج بعد التعديل.

رقم الهوية أو الإقامة

أدخل الرقم كما في الوثيقة الرسمية (عدد الأرقام والصيغة كما يطلبها النموذج). انتبه للفرق بين الأرقام العربية واللاتينية على لوحة المفاتيح، وتأكد من عدم وجود مسافة زائدة في البداية أو النهاية.

إذا ظهرت رسالة رفض رغم أن الرقم صحيح، جرّب الإدخال يدوياً دون لصق من تطبيق آخر، وراجع تاريخ الميلاد والجنسية إن طُلبت معاً مع الرقم.

رقم الجوال والبريد

البريد والجوال هما أهم قناتين للتواصل معك: تفعيل الحساب، استعادة كلمة المرور، إيصالات الشراء، وتنبيهات الدورة. تأكد أنك تستخدم بريداً تصل إليه رسائل فعلاً، ورقم جوال مفعّلاً لاستقبال الرموز إن استخدمته المنصة.

عند تغيير البريد أو الجوال، قد يُطلب منك تأكيد الخطوة برمز؛ أكمل التأكيد حتى تُحدَّث البيانات في النظام.

مشاكل شائعة في الملف الشخصي

• لا يُحفظ النموذج: راجع الحقول المعلّمة كإلزامية، وأي تحذير باللون الأحمر بجانب الحقل.
• خطأ بعد إدخال الهوية: تأكد من عدد الأرقام وأن الرقم يبدأ بالمناسب حسب نوع الوثيقة، وأن تاريخ الميلاد متسق مع العمر المطلوب إن وُجد شرط عمر.
• لا تصل رسائل التحقق: راجع الرسائل غير المرغوب فيها، وجرب بريداً آخر إن سمحت المنصة، وتأكد من صحة كتابة البريد.
• الاسم لا يظهر كما أردت على الشهادة: غيّر الاسم في الملف قبل إتمام الدورة إن أمكن، أو راجع سياسة الأكاديمية لتعديل الاسم بعد الإصدار.

اختيار الدورة

من صفحة الدورة، راجع السعر و أي ضريبة معروضة، ومدة الدورة، وما إذا كانت هناك دروس معاينة. عندما تكون جاهزاً للشراء أو التسجيل المدفوع، انتقل إلى زر الشراء أو السلة.

بدء عملية الشراء

متى ترى هذه الخطوة؟ بعد الضغط على «اشترِ الآن» أو إضافة الدورة إلى السلة والمتابعة إلى الدفع.

1. 1
   راجع ملخص الطلب

   الدورة، المبلغ، الضريبة إن وُجدت، وأي رسوم إضافية موضحة.
2. 2
   أدخل كود الخصم إن لديك

   قبل إتمام الدفع النهائي (انظر القسم التالي).
3. 3
   اختر طريقة الدفع

   من الخيارات التي تعرضها الأكاديمية فقط.

النتيجة المتوقعة: بعد نجاح الدفع أو تأكيد الطلب، يظهر إيصال أو رسالة نجاح، ثم يمكنك الدخول إلى «دوراتي» حسب حالة التفعيل لكل طريقة دفع.

فشل شائع: انقطاع الإنترنت، رفض البنك، أو عدم اكتمال بيانات الفاتورة — أعد المحاولة أو جرّب طريقة دفع أخرى إن وُجدت.

استخدام كود خصم

متى؟ قبل تأكيد الدفع النهائي، في الحقل المخصّص للكوبون على صفحة الدفع أو السلة.

ماذا تفعل؟ أدخل الرمز كما حصلت عليه (مراعاة الأحرف الكبيرة والصغيرة إن طلب النظام ذلك)، ثم طبّق الكوبون وتأكد أن الملخص يعرض الخصم قبل الدفع.

لماذا قد لا يعمل؟ انتهاء الصلاحية، حد أدنى للشراء غير مستوفى، استنفاد الاستخدامات، أو أن الكوبون لا يشمل هذه الدورة. إذا تكرر الرفض رغم الالتزام بالشروط، تواصل مع الأكاديمية مع نص الرسالة إن وُجدت.

الدفع بالبطاقة أو مدى

متى يظهر؟ عندما تفعّل الأكاديمية بوابة الدفع بالبطاقة أو مدى ضمن خيارات الطلب.

ماذا تفعل؟ اختر البطاقة أو مدى، وأدخل البيانات في صفحة البوابة الآمنة، وأكمل المصادقة (رمز OTP إن طُلب).

النتيجة المتوقعة: رسالة نجاح من البوابة ثم العودة إلى المنصة بحالة طلب مدفوع أو قيد التأكيد. بيانات بطاقتك لا تُخزَّن عادةً على موقع الأكاديمية بل تمر عبر مزوّد الدفع.

أعطال شائعة: رفض البنك، رصيد غير كافٍ، أو إغلاق الصفحة قبل اكتمال الإرجاع إلى المنصة. إذا نجح الخصم من البنك ولم يتحدّث الطلب، احفظ أي رقم مرجعي من البوابة وتواصل مع الدعم مع رقم الطلب.

الدفع عبر Apple Pay

متى يظهر؟ على أجهزة ومتصفحات تدعم Apple Pay وعندما تكون الطريقة مفعّلة من جانب الأكاديمية ومزوّد الدفع.

ماذا تفعل؟ اختر Apple Pay من طرق الدفع، وتأكيد الدفع عبر Face ID أو Touch ID أو رمز الجهاز.

إن لم يظهر الخيار: جرّب جهازاً أو متصفحاً مدعوماً، أو أكمل الدفع بطريقة أخرى معروضة.

الدفع عبر Tabby أو Tamara

متى يظهر؟ إذا فعّلت الأكاديمية خيار التقسيط مع Tabby أو Tamara لصفحة الدفع أو الدورة، وكنت ضمن الشروط التي يعرضها المزوّد (المنطقة، المبلغ، …).

ماذا تفعل؟ اختر التقسيط ثم أكمل الخطوات في نافذة المزوّد (الموافقة، الخطة، الدفعة الأولى إن طُلبت).

النتيجة المتوقعة: بعد الموافقة من المزوّد، يعود الطلب إلى المنصة بحالة نجاح وفق ما يعرضه النظام؛ قد يستغرق ظهور الدورة في «دوراتي» لحظات.

فشل أو غياب الخيار: قد لا يكون المنتج أو المبلغ مؤهّلاً، أو الخدمة غير متاحة لمنطقتك — استخدم طريقة دفع أخرى أو راجع الدعم.

الدفع بالحوالة البنكية

متى تستخدمها؟ عندما تختار الحوالة البنكية كطريقة دفع وتعرض الأكاديمية رقم الحساب أو الآيبان أو تعليمات التحويل.

مهم: الوصول إلى الدورة بعد الحوالة ليس تلقائياً دائماً. غالباً تحتاج الأكاديمية إلى مطابقة المبلغ مع طلبك يدوياً قبل التفعيل.

ماذا تفعل؟ انقل المبلغ كما هو مطلوب (بدون خصم رسوم يُخلّ بالمبلغ المعروض)، واحتفظ بإيصال التحويل الورقي أو الإلكتروني، ورقم الطلب أو المرجع إن وُجد على الشاشة.

عند التواصل مع الدعم: اذكر رقم الطلب وتاريخ التحويل واسم صاحب الحساب إن طُلب ذلك؛ لا ترسل بيانات حساسة إلا عبر القنوات الرسمية.

رفع إيصال التحويل

لماذا؟ حتى تتمكن الأكاديمية من مطابقة الدفع مع طلبك بسرعة أكبر.

ماذا ترفع؟ صورة أو ملفاً واضحاً يظهر فيه اسم المحوّل، المبلغ، التاريخ، والمرجع إن وُجد؛ تجنّب الصور الضبابية أو المقطوعة.

النتيجة المتوقعة: تنتقل حالة الطلب إلى قيد المراجعة ثم إلى مؤكّد أو ما يعادله بعد الموافقة؛ قد تتلقى إشعاراً بالبريد أو داخل المنصة.

إذا تأخر التفعيل: انتظر وقت العمل المعقول، ثم راجع الدعم مع رقم الطلب ومرفق الإيصال من جهازك دون مشاركة معلومات زائدة علناً.

التقسيط الداخلي

قد تعرض بعض الأكاديميات خيار تقسيط داخل المنصة وفق شروط تضعها الأكاديمية (عدد الدفعات، المواعيد، أو اشتراط موافقة).

ماذا تفعل؟ اقرأ النص المعروض على صفحة الدفع بعناية، وأكمل ما يُطلب منك هناك فقط؛ لا تفترض جدولاً ثابتاً إذا لم يُعرض عليك.

متى يُفعَّل الوصول؟ قد يعتمد ذلك على موافقة الأكاديمية أو استلام دفعة أولى؛ قد تختلف التفاصيل حسب إعداد الأكاديمية. عند الالتباس، راجع صفحة الدفع أو تواصل مع الدعم مع رقم الطلب.

متابعة حالة الطلب

من قسم الطلبات أو «مشترياتي» أو «الفواتير» (حسب تسمية موقعك) يمكنك معرفة ما إذا كان الطلب قيد الدفع، قيد المراجعة، مكتملاً، أو بحاجة إلى إجراء.

ما الذي تبحث عنه؟ حالة الدفع، أي رسالة عن الحوالة البنكية، أو تأخير التفعيل، ورابط تنزيل الفاتورة إن وُجد.

متى تطلب المساعدة؟ إذا بقي الطلب معلّقاً أطول من المدة المعقولة التي ذكرتها الأكاديمية، أو إذا دفعت ولم يتغير أي شيء بعد وقت طويل.

الدخول إلى دوراتي

بعد تسجيل الدخول، افتح «دوراتي» أو «تعلّمي» أو أيقونة مشابهة لعرض الدورات التي سجّلت فيها.

ماذا تتوقع؟ قائمة بالدورات مع تقدّم تقريبي أو شارة حالة. إن لم تظهر دورة دفعتها مؤخراً، راجع قسم «الدورة لا تظهر في دوراتي» في نهاية الدليل.

فتح صفحة التعلم

من «دوراتي» اضغط «متابعة» أو عنوان الدورة لفتح واجهة التعلّم حيث تظهر الدروس والمشغّل أو الملفات.

مشكلة تحميل؟ جرّب تحديث الصفحة، أو متصفحاً آخر، أو تعطيل امتدادات تمنع النوافذ المنبثقة إن كانت النافذة تعتمد عليها.

فهم المنهج والأقسام والدروس

المنهج يقسّم الدورة إلى أقسام، وكل قسم يحتوي دروساً (فيديو، نص، اختبار، واجب، …). غالباً يُنصح باتباع الترتيب المعروض إن كانت الأكاديمية تفرض تسلسلاً.

استخدم عمود المنهج أو القائمة الجانبية للتنقّل؛ قد تُشير أيقونات إلى إكمال الدرس أو حالته.

الدروس المجانية أو المعاينة

قد تُتاح دروس معاينة دون شراء كامل للدورة، أو قبل إتمام الدفع. تظهر عادةً بوسم مثل «معاينة» أو «مجاني» أو بفتح الدرس مباشرة دون قفل.

المعاينة قد تقتصر على جزء من المحتوى؛ لإكمال الدورة قد تحتاج إلى الاشتراك والدفع حسب شروط الصفحة.

الدروس المقفلة

عندما يظهر الدرس مقفولاً، اقرأ الرسالة بجانبها — فهي غالباً توضح السبب. أسباب شائعة:

• شرط الترتيب: لم يكتمل الدرس السابق أو لم يُنجَز الاختبار المطلوب قبله.
• الدورة بدفعة: تاريخ بدء الدفعة لم يحن بعد، أو الجلسة لم تُفتح للمجموعة.
• الطلب غير مفعّل: الدفع أو الحوالة أو الموافقة على التقسيط لم يكتمل بعد.
• نطاق الاشتراك: الدرس خارج الباقة أو المرحلة التي سجّلت فيها.

ماذا تفعل؟ أكمل المتطلوب في الدرس السابق، انتظر تاريخ البدء، أو راجع حالة الطلب ثم أعد المحاولة.

رسالة الدورة لم تبدأ بعد

تظهر عندما تكون الدورة مرتبطة بدفعة أو فصل له تاريخ بدء لاحق، أو عندما تحاول الدخول قبل الموعد المعلن.

الحل: انتظر تاريخ البدء، أو راجع إعلان الأكاديمية عن الجدولة؛ تأكد أنك مسجّل في الدفعة الصحيحة إن وُجد أكثر من تسجيل.

متابعة التقدم

تعرض المنصة غالباً نسبة إكمال أو شريط تقدّم لكل دورة. يزداد التقدّم عند إكمال الدروس أو المطلوب في كل درس حسب إعداد الأكاديمية.

إذا بقي التقدّم ثابتاً رغم مشاهدة الدرس، تأكد من أنك وصلت إلى نهاية الدرس (أو أرسلت الواجب/اجتزت الاختبار إن طُلب)، ثم حدّث الصفحة.

الملاحظات داخل الدرس

إن فُعّلت الميزة، يمكنك حفظ ملاحظات خاصة أثناء الدرس لتعود إليها لاحقاً. الملاحظات عادةً لك وحدك وليست مرئية للمجموعة.

لا تضع فيها كلمات مرور أو بيانات شخصية حساسة؛ استخدمها لتلخيص أفكاراً أو مواعيداً متعلقة بالدرس.

حل الاختبارات

قبل البدء: اقرأ التعليمات والمهلة الزمنية إن ظهرت؛ بعض الاختبارات تسمح بمحاولة واحدة فقط.

أثناء الحل: انتقل بين الأسئلة واحفظ الإجابات إن وُجد زر حفظ مسودّة؛ قبل الإرسال النهائي راجع الإجابات إن سمح النظام.

بعد الإرسال: قد ترى درجة فورية أو رسالة «قيد التقييم» حسب نوع الاختبار. احفظ أي رسالة خطأ إن فشل الإرسال لعرضها على الدعم.

تسليم الواجبات

قبل الرفع: راجع متطلبات المدرب (صيغة الملف، عدد الملفات، حقل نص إضافي). إذا عرض النظام حداً للحجم أو نوع الملف، التزم به؛ إن لم يُعرض حد صريح، فضل صيغاً شائعة مثل PDF أو Word كما يناسب المهمة.

المواعيد: إن وُجد تاريخ استحقاق، سجّله — قد يمنع النظام التسليم بعد انتهائه إلا إن سمحت الأكاديمية بذلك.

بعد التسليم: تظهر عادةً حالة مثل «تم التسليم» أو «قيد التصحيح»؛ قد تختلف المسميات حسب إعداد الأكاديمية.

متابعة حالة الواجب

من صفحة الواجب أو قائمة الواجبات راجع الحالة: تم التسليم، قيد التصحيح، أو تم التقييم. قد يُحدَّث الوضع بعد وقت وليس لحظياً حسب جدول المدرب.

ملاحظات المدرب

بعد المراجعة قد يظهر تعليق أو درجة أو ملاحظات تصحيح في نفس صفحة الواجب أو تحت التسليم. راجع الأقسام القابلة للطي إن وُجدت.

إعادة المحاولة أو إعادة التسليم

يُسمح بإعادة المحاولة أو التسليم فقط إذا ظهر لك زر صريح أو نص يصرّح بذلك. إن لم يُعرض، فالتزم بالسياسة المعروضة على الواجب أو استفسر من الأكاديمية.

إذا فشل الرفع تقنياً، جرّب تصغير الملف، أو تحويله إلى PDF، أو متصفحاً آخر؛ إذا استمر الفشل، أبلغ الدعم مع وقت المحاولة ونص الرسالة دون مشاركة بيانات غير لازمة.

متى تظهر الشهادة؟

الشهادة ليست مضمونة لكل الدورات؛ تعتمد على إعداد الدورة وعلى استيفائك لمتطلبات الإكمال (مثل دروس واختبارات وواجبات) كما حددتها الأكاديمية.

قد تستغرق ظهور الشهادة وقتاً قصيراً بعد إكمال آخر متطلب؛ قد تختلف قواعد الإصدار ووجود الشهادة أصلاً حسب إعداد الأكاديمية وكل دورة.

تحميل الشهادة

عند توفر الشهادة، يظهر غالباً زر تنزيل أو معاينة من لوحة المتعلّم أو من صفحة الدورة بعد الإكمال. احفظ الملف في جهازك؛ إن وُجد رابط عام للتحقق أو رمز QR على الشهادة، احتفظ بالنسخة التي تعرضها الأكاديمية رسمياً.

التحقق من الشهادة

قد توفر الأكاديمية صفحة تحقق عامة أو حقل إدخال لرمز أو رابط يُؤخذ من الشهادة أو من QR. استخدم الرابط الرسمي المعروض على الموقع أو على وثيقتك، وتجنّب صفحات غير معروفة المصدر.

الطلبات والفواتير

يعرض هذا القسم عادةً قائمة مشترياتك مع رقم الطلب، المبالغ، والضريبة إن انطبقت، وحالة الدفع. احتفظ برقم الطلب عند التواصل عن الحوالة أو أي استفسار مالي.

سجل المشتريات

قد يكون مساراً منفرداً أو جزءاً من الطلبات؛ يهدف إلى أن ترى مشترياتك السابقة بسرعة لإعادة تنزيل إيصال أو مراجعة دورة قديمة.

الإشعارات

قد تصلك إشعارات داخل المنصة أو عبر البريد حسب إعداداتك وتفعيل الأكاديمية.

الأسئلة والأجوبة Q&A

إن فُعّلت داخل الدرس، اطرح سؤالاً وفق قواعد الأكاديمية وانتظر رداً من المدرب أو الفريق.

التواصل مع الأكاديمية

استخدم بيانات التواصل المعروضة في الموقع (بريد، واتساب، هاتف) في أسفل الصفحة أو صفحة «اتصل بنا».

نموذج التواصل

أرسل استفسارك عبر النموذج الرسمي وانتظر الرد على البريد أو الجوال.

المدونة والمقالات

تصفّح المقالات العامة دون الحاجة لامتلاك دورة، كمصدر معلومات أو أخبار.

تصفح الموقع بدون تسجيل

يمكنك غالباً تصفّح الصفحة الرئيسية، الكتالوج، صفحات الدورات العامة، والمدونة دون إنشاء حساب — حسب ما تسمح به الأكاديمية.

التصفّح وحدَه لا يحفظ تقدّمك ولا يمنحك وصولاً كاملاً للمنهج المدفوع.

قراءة صفحة الدورة

اقرأ الوصف والأهداف والسعر والضريبة إن عُرضت، وراجع دروس المعاينة إن وُجدت. استخدم هذه الصفحة لمقارنة الدورات قبل إنشاء حساب.

مشاهدة الدروس المجانية إن وجدت

قد تُفتح بعض الدروس كمعاينة قبل التسجيل أو قبل الدفع الكامل. إن لم تُفتح، فغالباً تحتاج إلى حساب أو إلى إتمام الشراء.

تصفح الدبلومات إن كانت متاحة

إذا كان قسم الدبلومات أو المسارات الطويلة مفعّلاً، يمكنك قراءة الوصف العام كزائر. التسجيل الفعلي في مسار دبلوم يتطلب عادةً حساباً وخطوات شراء أو قبول حسب سياسة الأكاديمية.

قراءة المدونة

المقالات الإعلامية والأخبار غالباً متاحة للجميع. التعليق أو الميزات التفاعلية قد تتطلب تسجيلاً إن فُعّلت.

متى يحتاج الزائر إلى إنشاء حساب؟

• شراء دورة أو تسجيل مدفوع: تحتاج حساباً لإتمام الطلب ولربط الدفع بالملف.
• حفظ التقدّم أو الوصول الكامل للمنهج: لا يكفي التصفّح العام.
• الشهادات أو الخدمات المرتبطة بالملف: تتطلب حساباً مفعّلاً وبيانات صحيحة.

مسار طبيعي: تصفّح كزائر ← تقرر الشراء ← إنشاء حساب أو تسجيل الدخول ← الدفع ← الدورة تظهر في «دوراتي».

لا أستطيع تسجيل الدخول

تحقّق من البريد أو الجوال، جرّب استعادة كلمة المرور، وتأكد من عدم قفل الحساب بعد محاولات متكررة.

لم يصلني بريد التفعيل أو الاستعادة

راجع مجلد الرسائل غير المرغوبة، وتأكد من صحة البريد، وأعد الإرسال بعد دقائق.

لا أستطيع إكمال الشراء

تحقّق من: اتصال الإنترنت؛ إكمال جميع حقول الفاتورة أو العنوان إن طُلبت؛ أن طريقة الدفع المختارة لا تزال متاحة؛ وأنك لم تغلق نافذة بوابة الدفع قبل العودة إلى المنصة.

بطاقة أو مدى: تأكد من الرصيد أو حد البطاقة، وجرب طريقة أخرى إن وُجدت.

حوالة بنكية: تأكد أنك أكملت خطوة رفع الإيصال إن طُلبت، وأن الطلب ظهر في قائمة الطلبات.

إذا تكرر الخطأ مع رسالة رقمية من النظام، احفظها وتواصل مع الدعم مع رقم الطلب إن وُجد.

كود الخصم لا يعمل

راجع تاريخ الصلاحية، والحد الأدنى للشراء، وهل الكود يشمل هذه الدورة تحديداً. جرّب إدخال الرمز يدوياً دون مسافات زائدة.

إذا استوفيت الشروط وما زال الرفض يظهر، تواصل مع الأكاديمية مع نص رسالة الخطأ أو لقطة شاشة للرسالة.

رفعت إيصال التحويل ولم تُفتح الدورة

التفعيل بعد الحوالة يمرّ غالباً بمراجعة يدوية؛ انتظر فترة عمل معقولة. تأكد أن الإيصال واضح وأن المبلغ والمرجع يطابقان الطلب.

احتفظ بنسخة الإيصال على جهازك. عند المتابعة مع الدعم اذكر رقم الطلب وتاريخ التحويل.

إن رُفض الإيصال لسبب واضح، أعد الرفع بصورة أوضح واتبع التعليمات المعروضة.

الدورة لا تظهر في دوراتي

تأكد: أنك مسجّل الدخول بنفس الحساب الذي أتممت به الشراء؛ أن حالة الطلب مكتملة أو مؤكدة وليست «قيد المراجعة» للحوالة؛ وأنك منحت وقتاً قصيراً بعد نجاح الدفع للتحديث.

إن دفعت ولم يظهر الطلب في القائمة، راجع بريد الإيصال وقسم الطلبات ثم تواصل مع الحساب والرقم المرجعي.

الدرس مقفل

راجع قسم الدروس المقفلة أعلاه: قد يكون الدرس السابق غير مكتمل، أو الدفعة لم تبدأ، أو الطلب غير مفعّل، أو الدرس خارج باقتك.

حدّث الصفحة بعد إكمال المطلوب؛ إن بقي القفل دون رسالة واضحة، راجع حالة الطلب ثم التواصل مع الدعم.

تظهر رسالة أن الدورة لم تبدأ

راجع تاريخ ووقت بداية الدفعة في إعلان الأكاديمية أو على صفحة الدورة. إن كنت مسجّلاً في دفعة خاطئة، راجع شؤون التسجيل لدى الأكاديمية.

لا تحاول فتح الدرس إلا بعد بدء الوقت المحدد إن فرضت الجدولة ذلك.

لا أستطيع تسليم الواجب

تحقّق من صيغة الملف وحجمه إن عرضه النظام؛ جرّب PDF أو تقليل حجم الملف؛ وتأكد أن الموعد لم ينتهِ إن وُجد. أغلق التبويب وأعد فتح الدرس إن علق الرفع.

قد تختلف حدود الملفات والمواعيد حسب إعداد الأكاديمية والمدرب — راجع تعليمات الدرس أولاً.

لا أرى الشهادة

تأكد من إكمال جميع متطلبات الدورة (دروس، اختبارات، واجبات) كما تظهر لك. قد تتأخر الشهادة دقائق أو ساعات بعد آخر إجراء — حدّث الصفحة لاحقاً.

قد لا تصدر الشهادة أصلاً لبعض الدورات؛ قد تختلف القواعد حسب الدورة والأكاديمية. إن استوفيت المتطلبات ولم تظهر أي إشارة بعد وقت معقول، تواصل مع الدعم مع اسم الدورة.

بيانات NELC ناقصة

افتح نموذج الجاهزية من الإشعار أو من الملف الشخصي، وأكمل جميع الحقول الإلزامية برقم هوية/إقامة صحيح وتاريخ ميلاد متسق.

إذا ظهرت رسالة بعد الحفظ، اقرأ النص بجانب الحقل؛ امسح المتصفح أو جرّب متصفحاً آخر إن تعطل النموذج. بعد الإكمال قد تحتاج إلى تحديث الصفحة أو العودة إلى «دوراتي».

لا تشارك بياناتك الحساسة إلا عبر النموذج الرسمي؛ إذا استمر الخطأ رغم البيانات الصحيحة، تواصل مع الدعم عبر القنوات الرسمية للأكاديمية فقط.

المصطلح	معنى مختصر
المتعلّم	أنت بعد إنشاء حساب وتسجيل الدخول: يمكنك شراء الدورات ومتابعة الدروس وحفظ تقدّمك وفق صلاحياتك على المنصة.
الزائر	من يتصفّح الموقع دون تسجيل أو قبل إنشاء حساب؛ يمكنه غالباً قراءة الصفحات العامة والكتالوج، لكن شراء الدورة أو متابعة المنهج الكامل يحتاج حساباً.
الدورة	برنامج تعليمي واحد ضمن كتالوج الأكاديمية؛ يتضمّن منهجاً وأسعاراً وسياسات إتمام قد تختلف من دورة لأخرى.
التصنيف	تسمية أو مجموعة تساعدك على تصفّح الدورات حسب الموضوع (مثل لغات أو مهارات معينة) لتسهيل الإبحاث في الكتالوج.
المنهج	الهيكل الكامل للمحتوى داخل الدورة: كيف تُرتَّب الأقسام والدروس من البداية إلى النهاية.
القسم	مجموعة فرعية داخل المنهج تضم عدة دروس؛ غالباً يجمّع دروساً حسب موضوع أو أسبوع دراسي.
الدرس	وحدة واحدة داخل القسم — قد تكون فيديو أو ملفاً أو اختباراً أو واجباً أو نشاطاً آخر حسب تصميم الدورة.
الاختبار	نشاط تقييمي داخل الدورة للتحقق من فهمك؛ قد يكون له وقت محدد أو محاولات محدودة حسب إعداد المدرب والأكاديمية.
الواجب	مهمة يطلب منك المدرب تسليمها (ملف أو نص) لمراجعتها وتقييمها؛ قد يكون لها موعد نهائي.
Q&A	مساحة أسئلة وأجوبة داخل الدرس عند تفعيلها؛ يمكنك طرح سؤال متعلق بالدرس ومتابعة الرد وفق قواعد الأكاديمية.
الشهادة	وثيقة قد تُمنح بعد استيفاء متطلبات الدورة؛ قد لا تُصدَر لكل الدورات، وقد تستغرق وقتاً قصيراً بعد الإكمال حتى تظهر لك.
الدبلوم	مسار تعليمي أطول قد يضم عدة دورات أو مراحل؛ قد يُسجَّل فيه بدفعات أو شروط خاصة حسب الأكاديمية.
الطلب	سجل عملية شراء أو تسجيل لدورة؛ يظهر فيه رقم مرجعي وحالة الدفع مفيدة عند متابعة الدعم.
الفاتورة	تفاصيل المبالغ والضريبة إن انطبقت؛ تساعدك على المراجعة المحاسبية والتواصل عن أي فرق في المبلغ.
الحوالة البنكية	طريقة دفع تعتمد على تحويل المبلغ إلى حساب تعلنه الأكاديمية، ثم غالباً رفع إيصال للمراجعة؛ التفعيل قد لا يكون فورياً.
التقسيط الداخلي	شروط تقسيط تضعها الأكاديمية داخل مسار الدفع عند التفعيل؛ اتبع ما يظهر على الشاشة لأن الجداول والموافقات قد تختلف.
NELC	إطار متطلبات للتعليم الإلكتروني في المملكة؛ قد يُطلب منك إكمال بيانات (هوية، تاريخ ميلاد، جنسية) لغرض الامتثال أو إصدار وثائق وفق السياسات المعمول بها.